Automação que sabe parar
Um atendimento confiável deixa claro quando uma pessoa deve assumir. A IA não acessa informações, agenda ou outras ações sem as permissões definidas.
O que deve acompanhar o encaminhamento
- Assunto canônico identificado.
- Resumo curto do que a pessoa informou.
- Campos confirmados e pendências.
- Mídias ou documentos autorizados.
- Motivo do encaminhamento.
Por que um resumo não pode inventar
O resumo deve usar apenas o que foi informado na conversa. Informações incertas precisam continuar como pendência, não como fato.
Exemplo jurídico
Na triagem jurídica real, a conversa organiza área e relato, mas a análise pertence ao escritório. O encaminhamento preserva a responsabilidade profissional.
Exemplo comercial
Na marcenaria, o Assistente prepara o contexto; orçamento, negociação e agendamento por comando continuam com o atendente. A automação reduz repetição sem remover autonomia da equipe.