Comece pelo próximo passo humano
Antes de escrever perguntas, defina o que a equipe precisa receber para continuar. Em uma marcenaria, podem ser móvel, fotos e endereço. Em um escritório, área, relato e documentos disponíveis.
Informações necessárias e confirmação
A IA organiza o que foi informado, mas a jornada decide o que pode ser registrado. Quando algo importante estiver ambíguo, o Assistente faz uma pergunta curta para confirmar.
Um caso de serviços sob medida
Em uma implantação real de marcenaria, o Assistente qualifica o projeto, recebe referências visuais e coleta endereço. O orçamento e a agenda continuam com o atendente humano, que usa comandos internos no WhatsApp.
Um caso de serviços profissionais
Em um escritório de advocacia, seis áreas são organizadas antes da equipe assumir. O Assistente não interpreta o direito aplicável, não fornece orientação jurídica e não realiza o agendamento final.
Sinais de que é hora do encaminhamento humano
- Informação ambígua ou contraditória.
- Pedido fora da jornada configurada.
- Análise, negociação ou decisão profissional.
- Solicitação explícita para falar com uma pessoa.